Foire Aux Questions (FAQ)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison estimé pour toutes les commandes est actuellement de 8 à 12 jours ouvrables. Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous contacter et nous serons ravis de résoudre le problème.
Comment suivre ma commande ?
Veuillez utiliser notre Page de Suivi.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il est normal que les informations de suivi prennent jusqu'à une semaine pour être mises à jour à partir du jour où vous passez votre commande. Pendant cette période, le statut du suivi peut indiquer "Nous préparons votre commande" ou "Info reçue". Cela signifie que votre commande a été emballée et est en route vers vous.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.
Parfois, les informations de suivi sont mises à jour avant que la commande ne soit physiquement livrée. Veuillez attendre jusqu'à 3 jours après que votre commande ait été marquée comme livrée pour la recevoir. Si vous êtes toujours inquiet quant à l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je modifier l’adresse de ma commande ?
En général, une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée. Cependant, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi ma bouteille/boîte a-t-elle un aspect différent de la photo ?
Tous nos clients reçoivent notre nouvel emballage et design mis à jour.
Vous avez encore des questions ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@nutrivelab.com.